Yapay Zeka Alışverişte Trendi Belirliyor: Perakende Devleri Veri Savaşında

Yapay zeka destekli platformların ürün önerileri, çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını köklü şekilde dönüştürüyor. Tüketiciler artık ürün araştırması için geleneksel arama motorlarının ötesine geçerek ChatGPT, Google Gemini ve Anthropic Claude gibi sohbet robotlarına yöneliyor. Bu durum, perakende devlerini yapay zeka sonuçlarında görünürlük yarışına iterken, satışların kendi ekosistemlerinde kalmasını sağlamak için yeni stratejiler geliştirmeye zorluyor.

Perakende devleri yapay zekaya uyum sağlıyor

ABD merkezli Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi e-ticaret şirketleri, ürünlerinin yapay zeka aramalarında öne çıkması için web sitelerini baştan aşağı yeniden yapılandırıyor. Sayfaları anahtar kelimeler ve bağlantılara göre sıralayan geleneksel arama motorlarının aksine sohbet robotları, tüketicilerin detaylı sorularına doğrudan yanıt veriyor. Bu da perakendecilerin ürün tanımlama yöntemlerini ve müşterilerin markalara ulaşma süreçlerini sıfırdan tasarlamasını gerektiriyor.

Rakamlarla yapay zeka alışverişi

Juniper Research verilerine göre yapay zeka ajanlarının tüketicileri perakende sitelerine yönlendirmesiyle 2024 yılında yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolar seviyesine ulaşması bekleniyor. Adobe Analytics tarafından paylaşılan veriler ise ABD'li tüketicilerin yüzde 41'inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan faydalandığını ortaya koyuyor. Özellikle dikkat çekici bir diğer bulgu ise yapay zeka üzerinden yönlendirilen ziyaretçilerin, geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağlaması.

Veri kontrolü şirketler için kritik öneme sahip

Perakendeciler, yapay zeka platformlarında görünürlük kazanmak isterken bir yandan da gezinme alışkanlıkları, sepet büyüklükleri ve geçmiş alışveriş verileri gibi müşteri sadakatini besleyen kritik bilgileri koruma kaygısı taşıyor. Şirketler, satın alma sürecinin kendi sitelerinde tamamlanmasını hedefleyerek gelecekteki satışları şekillendiren veri havuzunu kontrol altında tutmayı amaçlıyor.

Ulta Beauty Dijital ve E-Ticaret Başkanı Josh Friedman, konuya ilişkin değerlendirmesinde, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli olduğunu ve bunun yapay zeka için de farklı olmadığını vurguladı. Friedman, müşterilerin her zaman kendi platformlarında olmak istediklerini belirterek işlemlerin Ulta'nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerini söyledi. Ulta Beauty, ürünlerini Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildiriyor. Şirket, alışveriş sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Gemini bünyesindeki yapay zeka destekli alışverişe entegre etmek üzere Google ile ortak çalışmalar yürütüyor.

AWS, perakendecilere kendi sitelerinde güç veriyor

Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında perakendecinin müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürebildiğini vurguladı. AWS, Tapestry bünyesindeki Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini yapay zeka platformlarını ürün pazarlamasında kullanmaya teşvik ederken, şirketlerin kendi web sitelerinin "satın almak için en iyi yer" olarak kalmasını sağlamayı hedefliyor.

Koh'un aktardığına göre tüketiciler, Kate Spade'in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında şirket; incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve müşteri sadakati oluşturabiliyor. Perakendecilerin ürünler ve müşteriler hakkında genel amaçlı yapay zeka araçlarından çok daha fazla bilgiye sahip olmasının tavsiyeler ile müşteri bağlılığı konusunda kendilerine üstünlük kazandırdığı değerlendiriliyor.

Düğün planlama platformu The Knot da sahada

Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir strateji izleyerek yapay zeka destekli arama ve öneri sistemlerini kendi platformuna entegre etmeye çalışıyor. Sektördeki bu eğilim, perakende ve e-ticaret şirketlerinin yapay zekayı bir tehdit olarak değil, kendi veri avantajlarını pekiştiren bir araç olarak konumlandırdığını gösteriyor.